网购年货注意了!春节长假或影响七天无理由退货

网购年货注意了!春节长假或影响七天无理由退货

2017年01月19日 00:28 来源:中国新闻网
 

资料图:“零距离”解密移动电商发展之路,现场感受电商“双12”真实的工作状态。孙权 摄

  部分电商平台规则缺“弹性” 不因春节等节假日延长退货期限

  与第三方卖家的政策相比,一些电商平台自身的退货规则并无太大“弹性”,不会因春节假期延长“七日无理由退货”期限。

  “亚马逊将严格按照消费者实际收货时间,计算七日无理由退货时效,不同类别商品遵循不同的退货规则,不因春节假期或者其他节假日而延长。”亚马逊中国的客服人员提醒,消费者只要在指定时间内提交退货申请即可,货物的实际寄出时间可有相应延迟

  京东商城在针对自营商品的“售后服务总则”中指出,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。值得注意的是,如果是消费者个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下,支持在7天(含)内退货,却不再支持15天(含)内的换货服务。

  根据国家工商总局1月6日发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称:《暂行办法》)规定,“选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知”,但是,并未对退货的实际寄出时间进行规定。

资料图。中新社发 张斌 摄

  【小贴士】

  3月15日起 七日无理由退货将有新变化!

  国家工商总局于2014年2月13日发布的《网络交易管理办法》,让消费者网购商品有了“后悔权”。相比之下,将于3月15日正式施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,则给了无理由退货更多实操指南。

  七类商品不适用七天无理由退货

  《暂行办法》明确,四类商品不适用无理由退货,包括消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

  同时,这三类性质的商品也不适用七日无理由退货:一是,拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;二是,一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; 三是,销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

  不能以拆封、查验为由拒绝退货

  《暂行办法》还对“退货商品完好”进行了详细解释,即商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。未经消费者在购买时确认,商家擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的,将依法受到处罚。

  无理由退货运费由消费者承担

  根据规定,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。此外,消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

  商家应在收到退货后七日内退款

  《暂行办法》明确,消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式比照购买商品的支付方式。(完)

 


网购年货注意了!春节长假或影响七天无理由退货

推荐阅读

人民网评