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北京消协:超八成消费者有被砍单经历

  • 2017年03月15日 09:52 来源:央视新闻客户端
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  网上购物,提交订单付款之后却莫名其妙被商家取消了,这就是所谓的电商“砍单”。北京市消协昨天(14日)发布的调查报告显示,遭遇这种“砍单”的消费者大有人在。

  北京市消协本次通过问卷调查,公开征集砍单案例,网络购物体验对消费者遭遇“砍单”的现象进行调查。本次调查涉及当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个网站。结果显示,超过八成消费者有被砍单的经历。

  北京市消协秘书长杨晓军:我们征集到的典型案例一共是148件,这些案例都有一个共同特征,消费者下单支付款项以后,被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量这五个方面的理由取消订单。

  调查显示,有的消费者在商家砍单之后,依然收到了该产品的打折促销信息。所以有消费者认为商家砍单是故意利用虚假促销活动收集消费者信息。专家表示,商家的砍单是一种违约,甚至欺诈行为。一旦认定,消费者有权要求商家进行赔偿。而对于消费者该要求哪一方进行赔偿,我国消费者权益保护法中也有明确规定。

  律师邱宝昌:如果电商平台是自营,那就找平台。如果一个平台里有很多电商,哪个电商砍单就找哪个电商。如果这个电商你找不到他的联系方式,找不到他的有效地址,那就找平台。平台如果不能提供电商联系方式,那就平台承担责任。

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